Contact

La boutique Colibox

Colibox est un commerce indépendant. Il vend des articles d’emballage et d’expédition postale. Le catalogue réunit plusieurs marques. Chaque fiche affiche les caractéristiques et le prix en euros.

La boutique a été créée en 2019. L’adresse marchande est 24 rue de la République, 13001 Marseille, France. La boutique reste le point de vente unique.

L’exploitant est Sadilop Opérations SAS. Cette société est immatriculée en France. Elle pilote les opérations depuis Marseille.

Elle exploite la boutique pour le compte du catalogue multi-marques. Elle gère le catalogue, les commandes et le service client. Elle contrôle les flux financiers et la conformité des ventes.

Canal principal du service client

L’adresse principale est contact@colibox.shop. Le service client répond par e-mail. Il suit chaque commande jusqu’à la livraison.

Il traite les questions courantes et oriente vers les pôles. Il suit chaque dossier jusqu’à clôture. Le délai annoncé est une réponse sous 24 heures ouvrées.

• Indiquez le numéro de commande.
• Joignez une photo si le produit est concerné.

Chaque message reçoit un accusé de réception. Le dossier est transféré au pôle compétent si nécessaire. L’escalade est adressée au responsable de permanence.

Horaires et fuseau horaire

Le service travaille du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le fuseau horaire est Europe/Paris. Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Indiquez le canal principal utilisé sur la fiche pour la réponse. Précisez une disponibilité si un échange est nécessaire.

Conseil avant achat

Formats, compatibilités et quantités

L’adresse est conseil@colibox.shop. Ce pôle renseigne sur les formats et les compatibilités. Il aide au choix des quantités.

• Indiquez l’usage prévu et le format recherché.
• Précisez la quantité souhaitée.

La demande est analysée sur fiche technique. Une réponse écrite propose la référence adaptée. Le délai annoncé est une réponse sous 24 heures ouvrées. L’escalade est adressée au responsable catalogue.

Suivi après achat

Retours, remboursements et erreurs de préparation

L’adresse est suivi@colibox.shop. Ce pôle traite les retours et les remboursements. Il gère les erreurs de préparation.

• Indiquez le numéro de commande et le motif.
• Joignez des photos du colis reçu.

Le dossier est ouvert dès réception des pièces. La solution est envoyée par le canal principal indiqué sur la fiche. Le délai annoncé est une réponse sous 24 heures ouvrées. L’escalade est adressée au responsable des opérations.

Contrôle qualité

Signalements de défaut et contrôles de lots

L’adresse est controle@colibox.shop. Ce pôle vérifie les signalements de défaut. Il pilote les contrôles de lots.

• Indiquez la référence et le numéro de lot.
• Décrivez le défaut avec photos.

L’échantillon est comparé au standard fournisseur. Le résultat motive l’échange ou le remboursement. Le délai annoncé est une réponse sous 48 heures ouvrées. L’escalade est adressée au responsable qualité.

Questions juridiques et confidentialité

Données personnelles et réclamations contractuelles

L’adresse est juridique@colibox.shop. Ce pôle traite les demandes de données personnelles. Il gère les réclamations contractuelles.

• Indiquez l’adresse du compte concerné.
• Précisez l’objet exact de la demande.

L’identité est vérifiée avant toute réponse. La réponse cite le fondement appliqué. Le délai annoncé est une réponse sous 72 heures ouvrées. L’escalade est adressée au délégué interne.

Suivi de livraison

Colis, délais et adresses

L’adresse est livraison@colibox.shop. Ce pôle suit les colis et les délais. Il traite les adresses incomplètes.

• Indiquez le numéro de commande et l’adresse de livraison.
• Signalez la date d’expédition annoncée.

Le numéro de suivi est vérifié auprès du transporteur. Les instructions sont mises à jour dans le dossier. Le délai annoncé est une réponse sous 24 heures ouvrées. L’escalade est adressée au responsable logistique.

Choisir le bon destinataire

Utilisez contact@colibox.shop pour une question générale. Utilisez conseil@colibox.shop pour un choix de format. Utilisez suivi@colibox.shop pour un retour. Utilisez controle@colibox.shop pour un défaut. Utilisez livraison@colibox.shop pour un colis. Utilisez juridique@colibox.shop pour une donnée personnelle.

Un seul message suffit par demande. Ajoutez les pièces dès le premier envoi. Le service client répond sur le canal indiqué dans votre message.