Politique de livraison

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026 (2026-10-07).

Champ d’application

Colibox est un commerce indépendant.

Il vend des articles d’emballage et d’expédition postale sur colibox.shop.

Sadilop Opérations SAS est immatriculée en France.

Elle pilote les opérations depuis Marseille.

Elle exploite la boutique pour le compte du catalogue multi-marques.

La boutique reste le point de vente unique.

Elle gère le catalogue, les commandes et le service client.

Elle contrôle les flux financiers et la conformité des ventes.

Frais de livraison

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Chaque fiche affiche les caractéristiques et le prix en euros.

Confirmation de commande

Chaque message reçoit un accusé de réception.

Le service client suit chaque commande jusqu’à la livraison.

Indiquez le numéro de commande dans chaque message.

Adresse de livraison

L’adresse de livraison doit être complète et exacte.

Le pôle livraison traite les adresses incomplètes.

Indiquez le numéro de commande et l’adresse de livraison pour toute correction.

Suivi

Le numéro de suivi est vérifié auprès du transporteur.

Les instructions sont mises à jour dans le dossier.

Signalez la date d’expédition annoncée dans votre message.

Envois en plusieurs colis

Une commande peut comporter plusieurs colis.

Le suivi de chaque colis est mis à jour dans le dossier.

Retards et aléas du transporteur

Le pôle livraison suit les colis et les délais.

Un retard est vérifié auprès du transporteur.

Les instructions du transporteur sont ajoutées au dossier.

Échec de livraison

Un échec de livraison est vérifié auprès du transporteur.

Le dossier reçoit les instructions de retrait ou de nouvelle présentation.

Contactez le pôle livraison avec le numéro de commande et l’adresse de livraison.

Colis manquant ou endommagé

Un colis manquant est vérifié auprès du transporteur.

Joignez une photo si le produit est concerné.

Indiquez le numéro de commande dans votre message.

Retours et garantie

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

La garantie suit les informations du produit.

Le service client précise les conditions.

Assistance livraison

Le pôle livraison traite les questions de colis et de délais.

Écrivez à livraison@colibox.shop.

Indiquez le numéro de commande et l’adresse de livraison.

Signalez la date d’expédition annoncée.

La réponse intervient sous 24 heures ouvrées.

Le dossier est transféré au responsable logistique si nécessaire.

Service client général

Le service client répond par e-mail.

Écrivez à contact@colibox.shop.

Indiquez le numéro de commande.

Joignez une photo si le produit est concerné.

La réponse intervient sous 24 heures ouvrées.

Le dossier est transféré au pôle compétent si nécessaire.

Le dossier est suivi jusqu’à clôture par le responsable de permanence si nécessaire.

Horaires

Le service est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Le fuseau horaire est Europe/Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Adresse et paiement

L’opérateur est Colibox, 24 rue de la République, 13001 Marseille, France.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.