FAQ

Colibox est un commerce indépendant. La société opère depuis 2019 dans la distribution d’articles postaux. Son adresse est 24 rue de la République, 13001 Marseille, France. Les commandes sont traitées depuis un entrepôt centralisé.

La boutique vend des articles d’emballage et d’expédition postale. Le catalogue regroupe les besoins d’expédition en un seul panier. Il comprend 3053 articles. Chaque fiche affiche les caractéristiques et le prix en euros.

Le catalogue réunit plusieurs marques : Jeco Distribution, Barcodis, Pack and Move, Francotyp-Postalia et Enveloppes France by Enveseur. L’équipe connaît les enveloppes, les cartons et les affranchisseuses. Les doublons entre marques sont écartés du catalogue.

Chaque référence est retenue pour sa compatibilité postale. L’équipe teste les grammages et les formats avant référencement. Chaque fiche est relue avant publication. Les dimensions et les compatibilités sont vérifiées sur échantillon.

La société achète en volumes auprès des fabricants référencés. Les stocks sont mutualisés dans un seul entrepôt. La vente passe uniquement par la boutique en ligne. La préparation suit un circuit automatisé. Les prix changent selon le coût fournisseur et le stock. La devise affichée reste l’euro pour tout le catalogue.

Saisissez COLIBOX15 au paiement pour obtenir 15 % de réduction. Le code est valable sur les articles éligibles. Il n’est pas cumulable avec une autre offre. Les remises sont financées par les marges négociées.

Chaque article vendu est d’origine authentique. Les articles proviennent des fabricants référencés ou de leurs distributeurs agréés. Chaque entrée fait l’objet d’un bon de livraison archivé. Chaque lot conserve sa traçabilité fournisseur. Vérifiez le colis à réception. Comparez la référence avec le bon de commande.

Un contrôle visuel porte sur chaque lot reçu. Les lots non conformes sont isolés. Pour un signalement, indiquez la référence et le numéro de lot. Décrivez le défaut avec photos. Écrivez à controle@colibox.shop. La réponse intervient sous 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Joignez le numéro de commande et des photos du produit. Décrivez le défaut constaté et la date de réception. Le dossier est examiné par l’équipe qualité. L’échantillon est comparé au standard fournisseur. La solution intervient sous cinq jours ouvrés après réception du dossier complet. Tout article non authentique est remboursé.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €. Le regroupement des articles réduit le coût par envoi. Le seuil affiché ouvre droit à la prise en charge du port.

Le service client suit chaque commande jusqu’à la livraison. Le numéro de suivi est vérifié auprès du transporteur. Pour une question de suivi, écrivez à livraison@colibox.shop. Indiquez le numéro de commande et l’adresse de livraison. Signalez la date d’expédition annoncée. La réponse intervient sous 24 heures ouvrées.

Écrivez à livraison@colibox.shop. Indiquez le numéro de commande et l’adresse de livraison. Les instructions sont mises à jour dans le dossier. Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant. Le fuseau horaire est Europe/Paris.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Écrivez à suivi@colibox.shop. Indiquez le numéro de commande et le motif. Joignez des photos du colis reçu. La réponse intervient sous 24 heures ouvrées.

Le dossier est ouvert dès réception des pièces. La solution est envoyée par le canal principal indiqué sur la fiche. Le remplacement précède le remboursement si le stock le permet. Les frais de retour d’un article non authentique restent pris en charge.

La garantie suit les informations du produit. Le service client précise les conditions. Écrivez à controle@colibox.shop pour un défaut. Indiquez la référence et le numéro de lot. Le résultat motive l’échange ou le remboursement.

Écrivez à conseil@colibox.shop. Indiquez l’usage prévu et le format recherché. Précisez la quantité souhaitée. La demande est analysée sur fiche technique. Une réponse écrite propose la référence adaptée sous 24 heures ouvrées.

Pour une question générale, écrivez à contact@colibox.shop. Chaque message reçoit un accusé de réception. Indiquez le numéro de commande. Joignez une photo si le produit est concerné. Pour un retour ou une erreur de préparation, écrivez à suivi@colibox.shop. Les dossiers sont suivis jusqu’à clôture.