Dernière mise à jour : 2026-10-07.
Responsable et champ d’application
Colibox est un commerce indépendant.
La boutique vend des articles d’emballage et d’expédition postale.
Le point de vente est colibox.shop.
Sadilop Opérations SAS est immatriculée en France.
Elle pilote les opérations depuis Marseille.
Elle exploite la boutique pour le compte du catalogue multi-marques.
Elle gère le catalogue, les commandes et le service client.
Elle contrôle les flux financiers et la conformité des ventes.
Colibox se situe au 24 rue de la République, 13001 Marseille, France.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Éligibilité
Chaque demande porte sur une commande passée sur colibox.shop.
Le paiement accepté comprend la carte de crédit et PayPal.
Le remboursement suit le moyen de paiement utilisé.
État des articles
Vérifiez le colis à réception.
Comparez la référence avec le bon de commande.
Un contrôle visuel porte sur chaque lot reçu.
Les lots non conformes sont isolés.
Demande de retour
Le service client répond par e-mail.
Il suit chaque commande jusqu’à la livraison.
Écrivez à contact@colibox.shop pour ouvrir un dossier.
Indiquez le numéro de commande.
Joignez une photo si le produit est concerné.
Chaque message reçoit un accusé de réception.
Le dossier est transféré au pôle compétent si nécessaire.
Service après-vente
Le service après-vente traite les retours et les remboursements.
Il gère les erreurs de préparation.
Écrivez à suivi@colibox.shop.
Indiquez le numéro de commande et le motif.
Joignez des photos du colis reçu.
Le dossier est ouvert dès réception des pièces.
La solution est envoyée par le canal principal indiqué sur la fiche.
La réponse intervient sous 24 heures ouvrées.
- Lundi au vendredi, 9h à 18h, Europe/Paris.
- Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
Cas endommagé ou incorrect
Décrivez le défaut constaté et la date de réception.
Joignez le numéro de commande et des photos du produit.
Qualité et authenticité
Chaque article vendu est d’origine authentique.
Le numéro de lot reste traçable.
Les articles proviennent des fabricants référencés ou de leurs distributeurs agréés.
Chaque entrée fait l’objet d’un bon de livraison archivé.
Chaque fiche est relue avant publication.
Les dimensions et les compatibilités sont vérifiées sur échantillon.
Contrôle qualité
Le pôle qualité vérifie les signalements de défaut.
Il pilote les contrôles de lots.
Écrivez à controle@colibox.shop.
Indiquez la référence et le numéro de lot.
Décrivez le défaut avec photos.
L’échantillon est comparé au standard fournisseur.
Le résultat motive l’échange ou le remboursement.
La réponse intervient sous 48 heures ouvrées.
Examen du dossier
Le dossier est examiné par l’équipe qualité.
Le fournisseur est interrogé si nécessaire.
La décision est envoyée par le canal principal indiqué sur la fiche.
Le délai affiché pour les retours s’applique.
Solution et remboursement
La solution intervient sous cinq jours ouvrés après réception du dossier complet.
Le remplacement précède le remboursement si le stock le permet.
Tout article non authentique est remboursé.
Les frais de retour restent pris en charge pour un article non authentique.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Garantie
La garantie suit les informations du produit.
Le service client précise les conditions.
Suivi et responsabilité
Le pôle de premier niveau suit chaque dossier jusqu’à clôture.
Le dossier complexe est transmis au responsable de permanence.
Le dossier après-vente est transmis au responsable des opérations.
Le dossier qualité est transmis au responsable qualité.